ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG VÀ GIAO KẾT HỢP ĐỒNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HOA TƯƠI THƯƠNG HIỆU HOA TƯƠI NẮNG MAI

CĂN CỨ PHÁP LÝ – Luật Thương mại năm 2005- Luật Giao dịch điện tử 2005- Nghị định 57/2006/NĐ-CP về thương mại điện tử- Thông tư 09/2008/TT-BTC hướng dẫn Nghị định số 57/2006/NĐ-CP thương mại điện tử về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử.

1. Giới thiệu:
Chào mừng quý khách đến với trang web: www.dathoanhanh.com kênh mua bán hoa tươi trực tuyến của Hoa Tươi Nắng Mai. Khi quý khách truy cập vào trang web của Hoa Tươi Nắng Mai có nghĩa là quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản sử dụng và giao kết thỏa thuận mua bán hoa tươi trực tuyến với Hoa Tươi Nắng Mai. Về nguyên tắc, Hoa Tươi Nắng Mai có quyền thay đổi nội dung về Điều khoản sử dụng và Giao kết hợp đồng thương mại điện tử đối với sản phẩm hoa tươi thương hiệu Hoa Tươi Nắng Mai vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi này, có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước, tuy nhiên, Quý khách sẽ được bảo lưu thực hiện với nội dung đã được xác nhận trước đó giữa Hoa Tươi Nắng Mai và Quý khách cho giao dịch đang diễn ra. Khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web cho các xác nhận, giao kết sau khi có các thay đổi về Quy định và Điều kiện được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Hoa Tươi Nắng Mai khuyến khích Quý khách thường xuyên kiểm tra để cập nhật những thay đổi của Hoa Tươi Nắng Mai.

2. Hướng dẫn sử dụng web
Để sử dụng trang web và thực hiện các giao dịch trên trang web này, quý khách phải tự đảm bảo mình đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết hợp đồng thương mại điện tử theo luật định, trường hợp chưa đủ tuổi hoặc có hạn chế về năng lực hành vi dân sự thì phải có người giám hộ hợp pháp theo luật định chứng kiến việc giao kết. Quý khách phải tự chịu trách nhiệm về các kê khai, xác nhận đối với năng lực hành vi dân sự của mình. Nếu xảy ra tranh chấp, khiếu nại liên quan đến năng lực hành vi dân sự để giao kết, Hoa Tươi Nắng Mai không hoàn toàn chịu bất kỳ trách nhiệm nào về nội dung này. Hoa Tươi Nắng Mai cấp quyền sử dụng để Quý khách có thể giao kết, mua hoa tươi trên web trong khuôn khổ nội dung của Điều khoản sử dụng và giao kết này.Trang web này chỉ dùng để cung cấp thông tin sản phẩm, mức giá sản phẩm và xác nhận giao kết mua hàng là sản phẩm hoa tươi của Hoa Tươi Nắng Mai, và Hoa Tươi Nắng Mai là nhà cung cấp chính xác nhận giao kết của Quý khách trên trang web này. Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân, phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào, và hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin này. Quý khách khi truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, Quý khách phải thông báo cho Hoa Tươi Nắng Mai biết khi tài khoản bị truy cập trái phép, bị đánh cắp mật khẩu…. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại xảy ra do Quý khách không bảo mật tuân thủ quy định. Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách chấp thuận, đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Trường hợp, nếu không muốn tiếp tục nhận email quảng cáo sản phẩm mới, Quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link (từ chối nhận thông tin sản phẩm) ngay trong email quảng cáo.

3. Thông tin cung cấp khi đặt hàng và giao hoa:
Quý khách phải đảm bảo cung cấp đúng và đủ thông tin, Hoa Tươi Nắng Mai không chịu trách nhiệm khi quý khách cung cấp sai lệch thông tin.
Thông tin cần cung cấp bao gồm: yêu cầu viết đầy đủ có dấu.
– Người đặt: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ
– Người nhận: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hoa (số nhà, đường, phường, quận/huyện, thành phố)
Trường hợp giao hoa đến không có người nhận (theo địa chỉ và trong khoảng thời gian khách đã chọn giao), Hoa Tươi Nắng Mai sẽ mang hoa trở về và giao hoa sau khi liên hệ được với người nhận trong thời gian sắp •ếp của shop. Shop chỉ giữ hoa tại shop trong vòng 1 ngày tính từ ngày Quý khách yêu cầu giao hoa. Mọi khiếu nại về chất lượng hoa sau khi giao không có người nhận, Hoa Tươi Nắng Mai hoàn toàn không chịu trách nhiệm và giải quyết.
Hoa Tươi Nắng Mai sẽ gọi điện thoại cho người nhận trước khi giao hoa (trừ khi có yêu cầu khác từ người đặt) và giao hoa trong khoảng thời gian khách đã chọn giao; Nếu trong khoảng thời gian này, Quý khách có yêu cầu giao hoa vào chính xác một thời điểm nhất định nào đó, Hoa Tươi Nắng Mai sẽ cố gắng thực hiện giao hoa vào thời điểm này, nhưng do nhiều lý do khách quan, chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm giao đúng chính xác thời điểm.
Hoa Tươi Nắng Mai có ghi nhận lại các thao tác khi quý khách đặt hàng, nên nếu trong quý trình thao tác đặt hàng, Quý khách đặt sai đại chỉ; ngày giao hoa, Hoa Tươi Nắng Mai không chịu trách nhiệm. Một số chi phí và ảnh hưởng về thời gian giao nhận sẽ áp dụng nếu Quý Khách muốn điều chỉnh hoặc thay đổi địa chỉ giao nhận.
Hoa Tươi Nắng Mai sẽ giao hoa khi thời tiết không mưa hoặc mưa nhẹ. Trong trường hợp mưa nặng hơn, Hoa Tươi Nắng Mai sẽ thông báo (qua email hoặc số điện thoại) và chờ đến khi hết mưa hoặc thời tiết thuận tiện hơn để giao hoa.Trong trường hợp đường đi giao hoa bị tắt đường do những lý do khách quan như những ngày học sinh, sinh viên đi thi, hoặc có sửa chữa đường:
Hoa Tươi Nắng Mai sẽ thông báo (qua email hoặc số điện thoại) với người đặt hoa về việc giao hoa trễ hơn từ 1 đến 2 tiếng: Trong trường hợp giao hoa vào các ngày lễ (Valentine, 20-10, 8/3, Tết Nguyên Đán, 20-11, Ngày của Mẹ, Ngày của Cha…) bị xảy ra trường hợp kẹt đường hoặc do số lượng đơn hàng tăng đột biến.

4. Thay đổi mẫu thiết kế trong các trường hợp bất khả kháng
Hoa Tươi Nắng Mai luôn cố gắng đảm bảo làm chính xác theo mẫu. Tuy nhiên phần lớn các loại nguyên vật liệu và hoa dùng trong thiết kế của Hoa Tươi Nắng Mai là hoa tươi lấy trong ngày từ chợ, nên có thể bị thiếu hụt đột xuất do những lí do bất khả kháng như hôm đó không có hoa, sự thay đổi thời tiết làm thiếu hụt chủng loại hoa, thiên tai về thời tiết… Theo thống kê, số đơn hàng có sự thay đổi rơi vào khoảng 5% tổng số lượng đơn hàng.
Trong những trường hợp bất khả kháng này, Hoa Tươi Nắng Mai sẽ thông báo sớm cho khách hàng về mọi thay đổi vào một khoảng thời gian trước khi giao hàng (xin xem phần “Thời gian thông báo khách hàng về sự thay đổi trong trường hợp bất khả kháng”). Những trường hợp thay đổi do bất khả kháng bao gồm:
– Thay đổi về màu giấy gói hoa, màu nơ, bình, màu lẵng/bình hoa. Trong trường hợp này, Hoa Tươi Nắng Mai sẽ thay thế màu, chất liệu khác phù hợp mà không làm ảnh hưởng đến tính thẩm mỹ, giá trị của sản phẩm.
– Thay đổi hoa lá phụ: Trong trường hợp này, Hoa Tươi Nắng Mai sẽ thay thế bằng các hoa lá phụ có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn mà không làm ảnh hưởng đến thẩm mỹ, bố cục, giá trị của sản phẩm.
– Thay đổi hoa chính: Trong trường hợp này, Hoa Tươi Nắng Mai sẽ thay thế bằng hoa chính khác có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn mà không làm ảnh hưởng đến thẩm mỹ, bố cục, giá trị của sản phẩm.
Thời gian thông báo về thay đổi trong trường hợp bất khả kháng:
– Nếu khách hàng đặt trước từ hơn 24 tiếng, Hoa Tươi Nắng Mai sẽ thông báo về sự thay đổi của thiết kế thực tế so với mẫu hoa trường hợp bất khả kháng 12 tiếng trước khi giao hoa.
– Nếu khách hàng đặt trước từ dưới 24 tiếng, Hoa Tươi Nắng Mai sẽ thông báo về sự thay đổi của thiết kế thực tế so với mẫu hoa trường hợp bất khả kháng trong thời gian sớm nhất có thể. Thời gian này dao động từ 2 tiếng đến 3 tiếng trước khi giao hoa
Hình thức trao đổi: Hoa Tươi Nắng Mai sẽ liên hệ trực tiếp qua cuộc gọi, zalo hoặc Viber nếu quý khách ở nước ngoài.
Trong trường hợp Hoa Tươi Nắng Mai không nhận được phản hồi của khách hàng 1 tiếng 30 phút trước khi đi giao hoa, Hoa Tươi Nắng Mai sẽ coi như khách đã đồng ý với tư vấn về các thay đổi trong trường hợp bất khả kháng này mà Hoa Tươi Nắng Mai đã đề nghị với khách hàng.

• ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH HÀNG ĐẶT HOA TRONG DỊP LỄ QUỐC TẾ PHỤ NỮ 8/3, 20/10, Lễ Valentine 14/02 và các ngày lễ lớn khác.
– Do số lượng đơn hàng được giao trong các ngày Lễ 8/3 từ 6 – 8/03 tăng đột biến dẫn đến khó khăn trong việc liên lạc để thỏa thuận từng Quý khách hàng nên việc bất khả kháng phải thay thế hoa chính, hoa phụ, giấy gói, màu nơ, bình/lẵng (so với mẫu sản phẩm Quý khách đặt) sẽ do đội ngũ thợ của Hoa Tươi Nắng Mai chịu trách nhiệm mà không làm ảnh hưởng đến giá trị, tính thẩm mỹ của sản phẩm.
– Nếu Quý Khách không đồng ý với điều khoản này và có nhu cầu đặt đúng chính xác theo mẫu, Quý Khách có thể đặt trực tiếp qua facebook, điện thoại hotline hoặc đến đặt trực tiếp tại cửa hàng. Xin lưu ý, trong các dịp lễ, hoa đặt qua website có giá cao hơn ngày thường khoảng 20-30% và hoa đặt trực tiếp qua facebook, hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng có giá cao hơn ngày thường khoảng 30-40%.
– Về trường hợp giao nhầm đơn hàng trong dịp Lễ (có thể xảy ra khoảng 1%), Quý khách vui lòng thông báo sớm với shop, shop xin giao lại đúng sản phẩm và tặng thêm 30% so với sản phẩm Quý khách đã đặt

5. Ý kiến khách hàng:
Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của Hoa Tươi Nắng Mai. Nếu Hoa Tươi Nắng Mai phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, Hoa Tươi Nắng Mai sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức, xóa các nội dung ý kiến, và có quyền áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam để bảo vệ uy tín của doanh nghiệp

6. Chấp nhận đơn hàng và giá cả:
Hoa Tươi Nắng Mai có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của Quý khách khi trong trường hợp Quý khách chưa thanh toán hoặc không cung cấp đầy đủ thông tin. Hoa Tươi Nắng Mai có thể hỏi thêm về số các thông tin đơn hàng bao gồm Mã số đơn hàng, số điện thoại và địa chỉ trước khi xét duyệt đơn hàng. Hoa Tươi Nắng Mai cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp Hoa Tươi Nắng Mai sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Do tính chất hoa theo mùa, nên Hoa Tươi Nắng Mai có quyền thay đổi giá các thiết kế hoa mà không phải báo trước.

7. Quy định về bảo mật:
Trang web của Hoa Tươi Nắng Mai coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.Thông tin của quý khách sẽ được bảo mật, và chỉ tiết lộ khi được sự đồng ý của quý khách. Trừ trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, Hoa Tươi Nắng Mai sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật. Hoa Tươi Nắng Mai không bán hay cho thuê thông tin của quý khách cho bất kỳ bên thứ 3. Thông tin của quý khách sẽ được sử dụng như kênh liên lạc thông tin giữa Hoa Tươi Nắng Mai và quý khách khi cần thiết.

10. Vấn đề thanh toán:
Việc thanh toán được thực hiện qua các hình thức: thẻ tín dụng trước khi nhận hàng. Quý khách xác nhận việc thanh toán khi đảm bảo các điều kiện:
– Chỉ sử dụng trang web có chứng chỉ thanh toán an toàn.
– Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán tại trang web này;
– Thường xuyên kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.
– Trong một số trường hợp phát sinh giao dịch bất thường hoặc giá trị đơn hàng quá lớn, Hoa Tươi Nắng Mai có thể sẽ yêu cầu quý khách xác minh bằng cách chụp hình/scan thẻ tín dụng và chứng minh nhân dân (hoặc hộ chiếu) của chủ thẻ, người giao dịch để đảm bảo tính chính xác và trung thực của giao dịch. Khi quý khách nhận được yêu cầu này, vui lòng che 3 số CVV ở mặt sau của thẻ tín dụng để đảm bảo thông tin của thẻ không bị lọt vào người thứ 3.
– Hoa Tươi Nắng Mai không hoàn trả tiền đã thanh toán dưới bất kỳ hình thức nào.

11. Chính sách giao hàng:
Phí giao hàng sẽ được Hoa Tươi Nắng Mai tính tùy thuộc vào vị trí và địa điểm giao hàng. Hoa Tươi Nắng Mai chỉ nhận giao hàng cho những đơn hàng hoa bó, hoa giỏ có giá trị từ 400.000 VNĐ và Miễn phí giao hàng đối với những đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 VNĐ trở lên. Miễn phí giao hàng khu vực nội thành thành phố.